一踏进公司，拥有红外测温功能的AI机器人便迎上前来进行体温测量，随后，隔着纸巾按下电梯按钮，前往想去的楼层，在自己的工位上落座后，掏出手机，连上公司的WIFI，在手机上进行无接触式的WiFi考勤……

回想起这两天无接触复工的经历，张倩（化名）用了“魔幻”这个词来形容。作为客服部的工作人员，张倩本周已经告别“家里蹲”，成为第一批回到公司“怀抱”的员工。“我们的工位隔得很开，去食堂吃饭的时候，也得隔开一米的距离。上下楼时，一部电梯只限６个人乘坐，低楼层的工作人员则被要求走消防通道。”张雪说，这样的气氛配上大家的“口罩脸”，就像美剧里的地下实验室一样魔幻。

根据最新数据，除地方政府要求延迟开工的企业外，96家中央企业所属2.3万余户生产型子企业的复工率已超过80%，无接触式线上办公软件之间的用户抢夺大战也由此打响。据记者不完全统计，目前已有至少17家云协同办公厂商开放能力。此类产品解决了特殊时期灵活办公的需求。

“无接触考勤”、在线办公

云协同办公软件的曝光度明显提升

2月15日，钉钉、支付宝、阿里云、饿了么口碑联合发起“企业安全复工计划”，将面向全国企业开放7项服务，从复工申请、员工健康管理、无接触办公、企业送餐等方面为企业提供帮助，实现安全有序的复工。

其中，钉钉主要负责面向各地各政府的企业复工在线申请、企业员工健康打卡以及借助WiFi、GPS和蓝牙实现的“无接触考勤”；支付宝主要负责实现企业如期完成“无接触”招投标和向小规模淘宝店主提供“营业中断险”；饿了么则联合全国一万多家餐饮企业向地方政府和企业、园区等提供企业团餐，已解决复工单位用餐需求；阿里云则帮助企业实现数字化经营，通过提高供应商协同效率以缓解压力。

根据钉钉发布的数据，截至目前，已有每天超过1.5亿人次在钉钉上健康打卡“报平安”。

同样迎来一大波用户“云打卡”的还有企业微信。最近企业微信发布的数字显示，后台服务器请求上涨超10倍，迎来最强大的一波开工、上课需求潮。针对不同行业的特性，企业微信上线了定制功能。除了常规在线办公的功能外，新增群直播、收集表、在线问诊、在线会议支持300人、紧急通知支持1000人、疫情专区等7大能力。

除钉钉、企业微信等“云办公”大头外，华栖云也推出了可应用于城市、政府、企业、学校、小区等多级机构的复工宝软件服务，可实现疫情登记、管理、查询、防护、出入控制等疫情防控综合应用。

对整个市场而言，据《2019年中国SaaS产业研究报告》，2015年至2018年国内协同办公市场规模分别为90.1亿元、208.6亿元、441.8亿元、459.5亿元，呈现逐年扩大趋势，并预测2020年市场规模将突破500亿元。

毫无疑问，延迟复工让云协同办公软件的曝光度明显提升。

目前，腾讯企业微信、阿里钉钉、字节跳动飞书、石墨文档、印象笔记等纷纷为企业运营开放免费服务项目，采用数字化、移动化办公方式构建了一条“远程协同”的生命线，为企业后续“在家办公”提供技术支持。

为了避免人群聚集，不少企业也选择“云复工”。近日，手机应用商店商务类下载前10位的应用中，有9个是在线办公或在线会议软件，在线办公软件钉钉也超越微信，跃居免费下载排行榜第一位。

有意思的是，这波“云复工”还意外地带火了办公用品消费，苏宁梳理了2月10日-2月14日的消费大数据，发现自2月10日第一批人复工开始，电脑销量同比增长116%，无线鼠标销量同比增长178%，蓝牙键盘销量同比增长148%。

此外，面对复工的防疫需求，还有企业上线了智能AI机器人。昨天，苏宁上线了一款可实现智能无接触测温、记录巡检、在线问诊等智能化防疫功能的AI机器人。其商品详情页的描述显示，这些机器人拥有自主避障、自主充电等功能，能够根据使用者事先设置，完成任务。

因疫情成为企业刚需

恢复正常后未必还有这么高的比例

从上述数据来看，疫情客观上让远程办公和无接触复工软件成为刚需。

不过，当疫情过后，员工从“线上办公室”回到线下后，如何留下新增用户，是相关企业需要考虑的问题。

浙江工业大学注意力经济学教授张雷认为，国内企业的远程协同办公普及率将有望大幅度提升，推动企业的数字化、移动化转型，“这既能让员工的办公更便捷、简单，又能让企业管理更高效，实现企业经营的节本增效。”

不过，他也坦言，随着疫情的结束，很多人还是会回到线下办公。但是通过此次疫情，会给各个产品提出在使用过程当中的很多问题，很多产品也将会被优化。

在杭州猎人人力资源有限公司首席顾问郎越时看来，不受地理空间限制的远程办公是“无接触式”工作中需求最大的市场。“随着越来越多的企业迈入全球化进程，线上办公的呈现比例越来越高。比如一家外贸企业，研发地在浙江，生产制造地在越南，消费市场则面向欧美，那么在上述时差和距离等客观条件下，有效的协同办公离不开互联网的支持。然而，这些具有一定规模的企业因为本身就有这样的需求，所以他们往往已实现线上线下布局，研发出了自己的OA系统。”

此外，郎越时认为，不同的行业有不同的解决方案。“对拥有个性化业务流程的企业而言，往往需要专业的软件和服务器，上述移动端的无接触复工APP，满足了协作、沟通、报表等通用功能，但对于专业的数据化管理和线下零售更关注的实际经营问题的实时应对和标准化操作流程的执行还有欠缺。”

因此，郎越时表示，恢复正常工作后未必还会有这么高的比例，且餐饮业、旅游业这些需要人与人深度接触的行业，仅靠在线办公还远远不够。但是零售和服务业反而有可能会去加强关注，“因为此前这些行业很少参与到‘云办公’的体系中，不得不说，疫情的客观因素让这些行业享受到了这个功能带来的便利。”

“疫情过后，无接触线上办公的高效模式将深入人心，对用户办公习惯与理念带来改变，对原有在线办公软件的发展也会是一个促进。我相信这是一个契机，一个促使未来线上办公工具向线下零售的赋能更好融合的契机。”郎越时说。

每日商报记者：杨伊琳

值班编辑 ：申屠淑婷